Czym jest CPaaS?

przez admin

Aby w pełni zrozumieć, czym jest CPaaS wróćmy na chwilę do podstaw i sprawdźmy co oznacza skrót PaaS. Akronim ten oznacza Platform as a Service, czyli Platformę jako Usługę. Początek C oznacza Communication, czyli w całości Platforma komunikacyjna jako usługa.

Co oznacza CPaaS

Dostawcy tych usług zapewniają organizacjom w sposób łatwy oraz klarowny platformę, dzięki której mogą rozwinąć istniejące aplikacje lub utworzyć nowe o dodatkowe usługi komunikacyjne. W świecie gdzie zunifikowana komunikacja rozwija się coraz szybciej CPaaS pozwala organizacjom wdrożenia narzędzi do komunikacji w czasie rzeczywistym.

Interfejsy API umożliwiają firmom tworzenie spersonalizowanych rozwiązań komunikacyjnych, które integrują się z istniejącymi systemami i aplikacjami. Dzięki temu firmy mogą oferować swoim klientom oraz pracownikom bogate doświadczenia komunikacyjne, wykorzystując różne kanały, takie jak MMS, SMS, telefon, wideo i czat. CPaaS to model usług, który zapewnia dostęp do tych funkcji komunikacyjnych poprzez interfejsy API. CPaaS umożliwia również korzystanie z zaawansowanych usług, takich jak powiadomienia, kliknij i zadzwoń oraz weryfikacja tożsamości.

Platformy CPaaS zapewniają programistom szeroki zakres narzędzi i zasobów, które ułatwiają tworzenie i wdrażanie rozwiązań komunikacyjnych. Niektóre platformy oferują kompleksowe zestawy SDK, biblioteki Java i .NET oraz interfejsy API oparte na standardach, które wspierają różne języki programowania i środowiska. Inne platformy oferują gotowe moduły komunikacyjne, które można łatwo włączyć do istniejących aplikacji bez konieczności pisania kodu.

Zalety wykorzystywania CPaaS

  • Obniżenie kosztów: Zamiast tworzyć własne rozwiązania komunikacyjne, firmy mogą skorzystać z gotowych usług dostawcy CPaaS. To pozwala im uniknąć wysokich kosztów rozwoju i utrzymania oraz zmniejszyć obciążenie dla zespołów programistycznych. Dostawcy CPaaS zwykle stosują elastyczny model płatności, dzięki któremu firmy płacą tylko za to, co faktycznie wykorzystują, tzw. model pay-as-you-go.
  • Skalowalność: Dostawcy CPaaS mają możliwość elastycznego dostosowywania zakresu swoich usług zgodnie z bieżącym zapotrzebowaniem. To umożliwia przedsiębiorstwom łatwe modyfikowanie swoich zdolności komunikacyjnych zgodnie z własnymi potrzebami.
  • Elastyczność: Dostawcy CPaaS dostarczają różnorodne usługi komunikacyjne, które można łatwo zintegrować z istniejącymi aplikacjami. To oznacza, że firmy mają możliwość szybkiego i prostego dodawania nowych funkcji do swoich aplikacji bez konieczności ich budowy od podstaw.
  • Zwiększenie zadowolenia klientów: Umożliwiając komunikację w czasie rzeczywistym, przedsiębiorstwa mają szansę podniesienia jakości doświadczeń klientów, dostarczając wsparcie i pomoc w odpowiednim momencie.

Typy rozwiązań CPaaS

Dostawcy CPaaS mogą przyjmować różne strategie w dostarczaniu rozwiązań dla swoich klientów. Niektórzy proponują usługi współtworzenia w białych rękawiczkach, wspierane przez dedykowane wsparcie rozwojowe. Inni zapewniają dostęp do biblioteki zestawów SDK, interfejsów API i narzędzi, do których programiści mogą sięgnąć w razie potrzeby.

Najpopularniejsze z nich to:

  • Pakiety gotowe do użycia: Przedsiębiorstwa dostarczające gotowe rozwiązania wykorzystują gotowe kody, aplikacje i pakiety, aby zapewnić szybki dostęp do funkcji komunikacyjnych. Te narzędzia są często zoptymalizowane pod konkretne przypadki użycia i mogą charakteryzować się ograniczoną ilością opcji dostosowywania.
  • Rozwiązania modułowe: Dostawcy modularnych rozwiązań CPaaS, takich jak Twilio, Nexmo i Pilvo, umożliwiają przedsiębiorstwom korzystanie z wybranych interfejsów API i funkcji komunikacyjnych zgodnie z ich potrzebami. Mogą specjalizować się w konkretnej dziedzinie, takiej jak API SMS, A2P i P2A, lub oferować różnorodne API i moduły.
  • Współtworzenie: W przypadku przedsiębiorstw, które nie posiadają wewnętrznego zespołu programistycznego, niektórzy dostawcy mogą oferować modele współpracy, wspomagające rozwój, tworzenie API, wdrożenia oraz zarządzanie.

Dla kogo CPaaS może być przydatny

CPaaS ułatwia firmom dostosowywanie swojego stosu komunikacyjnego do zmieniających się potrzeb klientów na rynku.

Historycznie, wprowadzenie nowych usług do systemu wymagało dodatkowych zasobów, bardziej złożonej i kosztownej infrastruktury oraz zakupu nowego sprzętu. Obecnie podejście CPaaS oparte na chmurze umożliwia przedsiębiorstwom większą elastyczność we wdrażaniu rozwiązań cyfrowych oraz płacenie tylko za faktyczne korzystanie z nich.

Usługi komunikacyjne oferowane przez rozwiązania CPaaS obejmują szeroki zakres, od wychodzących połączeń głosowych, poprzez routing połączeń przychodzących, połączenia oparte na WebRTC, wiadomości tekstowe, a nawet SIP trunking na żądanie.

Niektórzy dostawcy mogą również zapewniać dostęp do integracji z mediami społecznościowymi, narzędzi do przesyłania wiadomości multimedialnych i wideo, a także rozwiązań zabezpieczających, takich jak uwierzytelnianie wieloskładnikowe i maskowanie numerów.

Wszechstronność środowiska CPaaS sprawia, że rozwiązanie to jest atrakcyjne dla różnych firm, działających w różnych branżach. Niektóre potencjalne przypadki użycia w innych sektorach obejmują:

Opieka zdrowotna

W przypadku branży medycznej możliwe jest tworzenie oprogramowania do komunikacji pomiędzy lekarzami, pacjentami, a pozostałym personelem. Możliwe jest również osadzenie alertów w kluczowych systemach, aby być informowanym na bieżąco.

Hotelarstwo

W branży hotelarsko-gastronomicznej CPaaS można wykorzystywać na wielu kierunkach. Możemy stworzyć prostą aplikację do komunikacji pomiędzy zespołami nastawionymi na klientów, a zespołami zaplecza. Dodatkowo można ułatwić klientom gastronomicznym i gościom hotelowym zdalne zameldowanie. Ułatwi to obsługę klienta, skróci czas oczekiwania i zdecydowanie ulepszy odbiór gości.

Bankowość

W sektorze bankowym CPaaS może służyć między innymi do informowania klientów o stanie ich kont. Dodatkowo może wspomóc zwiększenie bezpieczeństwa dzięki wdrożeniu systemu weryfikacji wieloetapowej.

Jak widać Communication Platform as a Service jest pojęciem niezwykle szerokim. Dlaczego uważam, że warto wdrożyć CPaaS w swojej organizacji? Usługa ta pozwala na zwiększenie jakości obsługi klienta, ułatwiając jednocześnie pracę wewnętrzną. Zwiększa również integralność współpracy wewnętrznej, nie zwiększając kosztów. CPaaS ma zastosowania w wielu branżach, a śmiem twierdzić, że znajdzie zastosowanie w praktycznie każdej branży.

Komentarze |0|