Archiwum


Kategoria: Contact Center

  • Czym jest CCaaS
    Czym jest CCaaS

    W erze cyfryzacji i dynamicznych zmian w biznesie obsługa klienta nabiera nowego wymiaru. CCaaS, czyli Contact Center as a Service, to jedno z najnowszych rozwiązań technologicznych, które zmieniają sposób, w jaki firmy komunikują się i obsługują swoich klientów. Dzięki niemu możliwa jest elastyczność, skalowalność i efektywność w obszarze kontaktów z klientem. Zapraszam do głębszego zanurzenia się w świat Contact Center as a Service, aby zrozumieć, jakie korzyści niesie dla przedsiębiorstw. Czym jest CCaaS? CCaaS to usługa w chmurze, która umożliwia firmom zarządzanie swoimi centrami kontaktowymi bez konieczności inwestowania we własną infrastrukturę. Oferuje skalowalne i elastyczne rozwiązania, które dostosowują się do […]

  • Contact Center
    Contact Center do integracji z Microsoft Teams

    Microsoft Teams jest to ogromna platforma do przeznaczona do komunikacji oraz kolaboracji. Współpraca w Microsoft Teams jest zarówno wewnętrzna, ze współpracownikami, jak i zewnętrzna, z klientami czy partnerami biznesowymi. Jednym z bardzo ważnych elementów w sposobie działania firmy jest sprawnie działająca telefonia oraz obsługa klienta. Obsługa klienta, czyli sprzedaż, wsparcie użytkownika końcowego czy telefoniczne spotkania projektowe. Jeżeli już myślimy o telefonii oraz wspieraniu klientów firmy to musimy myśleć o centralnym hubie, który wspomoże nas we wszystkich działaniach, pozwoli zarządzać kolejką telefonów przychodzących czy aktywnością poszczególnych agentów. W takim przypadku myślimy o Contact Center. Jeszcze do niedawna oprogramowanie Contact Center było […]