Contact Center do integracji z Microsoft Teams

11 października, 2023 przez admin

Microsoft Teams jest to ogromna platforma do przeznaczona do komunikacji oraz kolaboracji. Współpraca w Microsoft Teams jest zarówno wewnętrzna, ze współpracownikami, jak i zewnętrzna, z klientami czy partnerami biznesowymi.

Jednym z bardzo ważnych elementów w sposobie działania firmy jest sprawnie działająca telefonia oraz obsługa klienta. Obsługa klienta, czyli sprzedaż, wsparcie użytkownika końcowego czy telefoniczne spotkania projektowe. Jeżeli już myślimy o telefonii oraz wspieraniu klientów firmy to musimy myśleć o centralnym hubie, który wspomoże nas we wszystkich działaniach, pozwoli zarządzać kolejką telefonów przychodzących czy aktywnością poszczególnych agentów.

W takim przypadku myślimy o Contact Center. Jeszcze do niedawna oprogramowanie Contact Center było zupełnie oddzielną usługą, czyli kolejną subskrypcją, oddzielnym programem i licencją, a także kolejną platformą do administracji. Microsoft pozwala w sposób łatwy oraz intuicyjny zintegrować oprogramowania Contact Center z platformą Teams. W poniższym artykule przedstawiam produkty już gotowe do implementacji, które posiadają odpowiednią certyfikację Microsoft, a także takie, które o tę certyfikację dopiero zabiegają.

Contact Center z certyfikacją Microsoft

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service jest to rozwiązanie, które pozwala na świadczenie wyjątkowej obsługi klienta na dowolnym kanale. Umożliwia ono śledzenie zgłoszeń klientów, udostępnianie informacji w bazie wiedzy, korzystanie z inteligentnego routingu i sztucznej inteligencji, a także współpracę z ekspertami w Microsoft Teams. Jest to część pakietu Dynamics 365, który jest liderem w dziedzinie oprogramowania CRM.

8×8

Contact Center 8×8 jest to rozwiązanie oparte na chmurze, które umożliwia nawiązywanie kontaktu z klientami na dowolnym kanale, który wybiorą. Umożliwia ono projektowanie lepszych doświadczeń dla klientów dzięki zastosowaniu telefonii, wideo, czatu i API. Jest to część zintegrowanej platformy 8×8, która jest liderem w dziedzinie komunikacji w chmurze.

Anywhere365

Anywhere365 jest to rozwiązanie, które umożliwia zarządzanie dialogami z klientami na dowolnym kanale, wykorzystując możliwości Microsoft Teams. Jest to pierwsze na świecie certyfikowane centrum kontaktowe dla Microsoft Teams, które oferuje funkcje takie jak nagrywanie rozmów, tłumaczenie w czasie rzeczywistym, IVR, nadzór, raportowanie i wiele innych. Jest to część platformy Anywhere365, która jest liderem w dziedzinie komunikacji w chmurze.

Audiocodes

Voca Conversational Interaction Center jest to rozwiązanie, które pozwala na nawiązywanie i zarządzanie dialogami z klientami na dowolnym kanale głosowym, wykorzystując Microsoft Teams jako platformę komunikacyjną. Jest to część platformy AudioCodes, która jest certyfikowana przez Microsoft i oferuje funkcje takie jak inteligentny routing, poczta głosowa, IVR, kolejkowanie, tłumaczenie w czasie rzeczywistym, nagrywanie rozmów i raportowanie. Jest to rozwiązanie oparte na chmurze, które zapewnia bezpieczeństwo i zgodność z GDPR i HIPAA.

Cisco

Webex Contact Center jest to rozwiązanie oparte na chmurze, które umożliwia organizacjom obsługę wszystkich komunikatów przychodzących i wychodzących z klientami. Oferuje ono inteligentne i spersonalizowane interakcje z klientami na dowolnym kanale, wykorzystując sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe. Jest to część platformy Webex by Cisco, która jest liderem w dziedzinie oprogramowania do centrum kontaktowego w chmurze.

Competella

Competella jest firmą specjalizującą się w rozwiązaniach komunikacyjnych w chmurze dla centrów kontaktowych, które są zintegrowane z Microsoft Teams. Competella Communication Suite zapewnia agentom i operatorom bogaty zestaw narzędzi do obsługi połączeń, takich jak wyszukiwanie katalogów, obecność, kalendarz, e-mail i IM, a także w pełni zintegrowaną kolejkowanie i kontrolę mediów.

ComputerTalk

ice Contact Center jest rozwiązaniem do obsługi klientów przez różne kanały komunikacji, takie jak głos, wideo, czat, e-mail, media społecznościowe, SMS i boty. ice Contact Center integruje się z platformą telefoniczną Microsoft Teams lub innym PBX i zapewnia nadzór w czasie rzeczywistym, raportowanie historyczne, nagrywanie i transkrypcję rozmów, płatności PCI i wiele innych funkcji.

ContactCenter4All

Contactcenter4all jest firmą, która oferuje rozwiązania dla centrów kontaktowych oparte na platformach Microsoft, takich jak Teams, Dynamics i Skype for Business. Contactcenter4all zapewnia funkcjonalność omnikanałową, analitykę w czasie rzeczywistym, automatyzację zadań i integrację z innymi systemami.

`Content Guru`

Content Guru Contact Center jest to rozwiązanie, które umożliwia organizacjom obsługę klientów na różnych kanałach komunikacji, takich jak głos, wideo, czat, e-mail, media społecznościowe i boty. Jest to część platformy storm by Content Guru, która jest certyfikowana przez Microsoft i zintegrowana z Microsoft Teams. Content Guru Contact Center zapewnia funkcje takie jak inteligentny routing, analityka danych, tłumaczenie w czasie rzeczywistym, nagrywanie rozmów i zgodność z przepisami. Content Guru Contact Center jest uznawany za jednego z liderów w dziedzinie oprogramowania do centrum kontaktowego w chmurze.

Enghouse Interactive

Contact Center Enghouse Interactive jest to rozwiązanie do obsługi klientów przez różne kanały komunikacji, takie jak głos, wideo, czat, e-mail, media społecznościowe i boty. Jest to część platformy Enghouse CCaaS, która jest zintegrowana z wieloma dostawcami usług komunikacyjnych w chmurze, takimi jak Microsoft Teams. Contact Center Enghouse Interactive zapewnia funkcje takie jak nagrywanie i zarządzanie jakością, poprawa umiejętności agentów, samoobsługa i sztuczna inteligencja. Contact Center Enghouse Interactive jest uznawany za jednego z liderów w dziedzinie oprogramowania do centrum kontaktowego.

Five9

Contact Center Five9 jest to rozwiązanie dla centrów kontaktowych w chmurze, które umożliwia obsługę klientów przez różne kanały komunikacji, takie jak głos, wideo, czat, e-mail, media społecznościowe i boty. Contact Center Five9 integruje się z platformą telefoniczną Microsoft Teams i zapewnia funkcje takie jak inteligentny routing, analityka danych, tłumaczenie w czasie rzeczywistym, nagrywanie rozmów i zgodność z przepisami. Contact Center Five9 jest uznawany za jednego z liderów w dziedzinie oprogramowania do centrum kontaktowego w chmurze.

Genesys

Genesys Contact Center jest to rozwiązanie dla centrów kontaktowych w chmurze, które umożliwia obsługę klientów przez różne kanały komunikacji, takie jak głos, wideo, czat, e-mail, media społecznościowe i boty. Genesys Contact Center integruje się z platformą telefoniczną Microsoft Teams i zapewnia funkcje takie jak inteligentny routing, analityka danych, tłumaczenie w czasie rzeczywistym, nagrywanie rozmów i zgodność z przepisami. Genesys Contact Center jest częścią platformy Genesys Cloud CX, która oferuje usługi komunikacyjne w chmurze dla organizacji w ponad 100 krajach. Genesys Contact Center jest uznawany za jednego z liderów w dziedzinie oprogramowania do centrum kontaktowego w chmurze.

Heedify

Heedify jest firmą, która oferuje rozwiązania dla centrów kontaktowych w chmurze, które są zintegrowane z Microsoft Teams. Heedify zapewnia agentom i operatorom bogaty zestaw narzędzi do obsługi połączeń, takich jak IVR, kolejkowanie, nagrywanie, raportowanie i integracja z innymi systemami. Heedify jest rozwiązaniem natywnym dla Teams, które jest łatwe w instalacji i użytkowaniu.

Landis Technologies

Landis Contact Center for Microsoft Teams jest to rozwiązanie dla centrów kontaktowych, które wykorzystuje platformę Microsoft Teams do obsługi połączeń telefonicznych. Landis Contact Center zapewnia funkcje takie jak routing oparty na umiejętnościach, wkraczanie do rozmowy, wgląd w czasie rzeczywistym i interakcja z połączeniami w kolejce, zaawansowane opcje dla dzwoniących w kolejce i wiele innych. Landis Contact Center jest pierwszym certyfikowanym centrum kontaktowym dla Microsoft Teams, zbudowanym przy użyciu natywnych API komunikacyjnych Microsoft. Landis Contact Center jest prosty, znajomy, otwarty i zaufany.

Luware

Luware Contact Center jest to rozwiązanie dla centrów kontaktowych, które wykorzystuje platformę Microsoft Teams do obsługi połączeń telefonicznych. Luware Contact Center zapewnia funkcje takie jak routing oparty na umiejętnościach, wkraczanie do rozmowy, wgląd w czasie rzeczywistym i interakcja z połączeniami w kolejce, zaawansowane opcje dla dzwoniących w kolejce i wiele innych. Luware Contact Center jest częścią platformy Luware, która oferuje usługi komunikacyjne w chmurze dla organizacji z różnych branż. Luware Contact Center jest certyfikowany przez Microsoft i pomaga organizacjom komunikować się skuteczniej.

Mida Solutions

Mida C3 jest to rozwiązanie dla centrów kontaktowych w chmurze, które jest zintegrowane z Microsoft Teams. Mida C3 umożliwia agentom efektywne zarządzanie połączeniami i czatami, aby zapewnić wysokiej jakości obsługę klientów. Mida C3 oferuje zaawansowane funkcje, takie jak nagrywanie i zarządzanie wiadomościami z WhatsApp i e-mail, routing oparty na umiejętnościach, analityka danych i zgodność z przepisami. Mida C3 jest certyfikowany przez Microsoft i jest łatwy w instalacji i użytkowaniu.

Netcall

NetCall Contact Center jest to rozwiązanie dla centrów kontaktowych, które umożliwia obsługę klientów przez różne kanały komunikacji, takie jak głos, czat, e-mail i media społecznościowe. NetCall Contact Center jest częścią platformy Liberty Converse by NetCall, która jest zintegrowana z Microsoft Teams i oferuje funkcje takie jak sztuczna inteligencja, automatyzacja, zarządzanie jakością i analityka danych. NetCall Contact Center pomaga organizacjom poprawić efektywność operacyjną, produktywność agentów, obniżyć koszty i poprawić doświadczenie klienta.

NICE inContact

NICE inContact jest to firma, która oferuje rozwiązania dla centrów kontaktowych w chmurze, które umożliwiają obsługę klientów przez różne kanały komunikacji, takie jak głos, wideo, czat, e-mail, media społecznościowe i boty. NICE inContact jest częścią firmy NICE, która jest liderem w dziedzinie oprogramowania do obsługi klienta i analityki danych. NICE inContact jest teraz znany jako NICE CXone, co oznacza jedną platformę, jedną chmurę i jedną ścieżkę dla migracji do rozwiązania w chmurze. NICE CXone zapewnia funkcje takie jak inteligentny routing, tłumaczenie w czasie rzeczywistym, nagrywanie rozmów i zgodność z przepisami. NICE CXone jest uznawany za jednego z liderów w dziedzinie oprogramowania do centrum kontaktowego w chmurze.

Puzzel

Puzzel Contact Centre to rozwiązanie oparte na chmurze, które umożliwia firmom świadczenie usług klientom przez wiele kanałów komunikacji, takich jak głos, e-mail, czat, SMS i wideo. Puzzel Contact Centre wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby wspierać agentów i zwiększać ich produktywność, a także zapewniać menedżerom cenne dane analityczne o wydajności centrum kontaktowego.

ROGER365.io

ROGER365.io to platforma, która integruje Microsoft Teams z różnymi kanałami komunikacji, takimi jak głos, WhatsApp, Facebook, SMS, czat internetowy i boty. ROGER365.io umożliwia firmom tworzenie profesjonalnych centrów kontaktowych opartych na chmurze, które zapewniają lepszą obsługę klientów i większą wydajność agentów.

Talkdesk

Talkdesk to platforma do obsługi klienta oparta na chmurze, która oferuje głos, kanały cyfrowe i zarządzanie zaangażowaniem pracowników. Talkdesk wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby ulepszać doświadczenia klientów, zwiększać wydajność i rozwijać przychody. Talkdesk jest globalnym liderem wśród chmurowych centrów kontaktowych dla nowoczesnej obsługi klienta, zaufanym przez przedsiębiorstwa z różnych branż.

Tendfor

Tendfor Teams to platforma do obsługi klienta oparta na chmurze, która integruje się z Microsoft Teams za pomocą natywnego API. Tendfor Teams oferuje zaawansowane funkcje centrum kontaktowego i konsoli recepcjonisty, takie jak profesjonalne kolejkowanie, routowanie oparte na umiejętnościach, automatyczne asystenty wirtualne, statystyki i wallboardy. Tendfor Teams jest pierwszym i jedynym rozwiązaniem na świecie, które jest w pełni certyfikowane dla Microsoft Teams bez potrzeby integracji z SBC lub innymi systemami telefonicznymi.

Ultatel

ULTATEL Cloud to platforma do obsługi klienta oparta na chmurze, która oferuje rozwiązania dla centrów kontaktowych i systemów telefonicznych zintegrowanych z Microsoft Teams. ULTATEL Cloud zapewnia niezawodność, bezpieczeństwo, elastyczność i zaawansowane funkcje analityczne i jakościowe dla firm z różnych branż. ULTATEL Cloud jest certyfikowanym rozwiązaniem dla Microsoft Teams, co oznacza, że jest zaufane przez Microsoft i w pełni kompatybilne z Teams.

Contact Center do inregracji z Micorosft Teams, które są w trakcie certyfikacji

Avaya

Avaya Enterprise Cloud to platforma do komunikacji, współpracy i obsługi klienta oparta na chmurze, która zapewnia kompleksowe i bezproblemowe doświadczenia dla różnych grup interesariuszy. Avaya Enterprise Cloud działa na dedykowanej instancji Microsoft Azure i oferuje najnowocześniejsze środowisko, w którym można wdrażać nowe funkcje dla centrów kontaktowych o dużej pojemności i dodawać obszerne rozwiązania z zakresu komunikacji zjednoczonej, takie jak wideo, konferencje, połączenia, wiadomości, mobilność i współpraca w ramach strumienia pracy. Avaya Enterprise Cloud zapewnia również pełną zgodność, bezpieczeństwo i wbudowane środki odzyskiwania danych.

Bright Pattern

Bright Pattern to platforma do obsługi klienta oparta na chmurze, która oferuje rozwiązania dla centrów kontaktowych i systemów telefonicznych zintegrowane z różnymi kanałami komunikacji, takimi jak głos, IVR, e-mail, czat, SMS, messengery i wideo. Bright Pattern wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby ulepszać doświadczenia klientów, zwiększać wydajność i rozwijać przychody. Bright Pattern jest najlepszym oprogramowaniem dla centrów kontaktowych, które zapewnia intuicyjną platformę do wykorzystania wszystkich danych i wglądów o klientach, takich jak numery telefonów, wcześniejsze interakcje, aktywność połączeń i udostępnia wszystkie te dane agentom na wyciągnięcie ręki, aby zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta.

CentrePal

Centrepal to natywne rozwiązanie dla centrum kontaktowego oparte na Microsoft Teams, które umożliwia firmom świadczenie usług klientom przez wiele kanałów komunikacji, takich jak głos, e-mail, czat, SMS i wideo. Centrepal wykorzystuje moc Teams, aby ułatwić współpracę między agentami a resztą organizacji, a także zapewnić zaawansowane raportowanie i analitykę w czasie rzeczywistym. Centrepal jest łatwy w wdrożeniu i użytkowaniu, ponieważ integruje się z znanym i lubianym interfejsem użytkownika Teams.

Cirrus

Cirrus Contact Center to platforma do obsługi klienta oparta na chmurze, która oferuje rozwiązania dla centrów kontaktowych i systemów telefonicznych zintegrowane z różnymi kanałami komunikacji, takimi jak głos, e-mail, czat, SMS i wideo. Cirrus Contact Center wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby ulepszać doświadczenia klientów, zwiększać wydajność i rozwijać przychody. Cirrus Contact Center jest otwarta i elastyczna, co umożliwia łatwą integrację z istotnymi aplikacjami zewnętrznymi.

Evolve IP

EvolveIP to platforma do komunikacji, współpracy i obsługi klienta oparta na chmurze, która oferuje rozwiązania dla centrów kontaktowych i systemów telefonicznych zintegrowane z różnymi kanałami komunikacji, takimi jak głos, e-mail, czat, SMS i wideo. EvolveIP wykorzystuje moc Microsoft Teams i Cisco Webex, aby zapewnić niezawodność, bezpieczeństwo, elastyczność i zaawansowane funkcje analityczne i jakościowe dla firm z różnych branż. EvolveIP jest certyfikowanym partnerem Microsoft i Cisco, co oznacza, że jest zaufane przez te firmy i w pełni kompatybilne z ich technologiami.

FrontStage

FrontStage Contact Center jest platformą do obsługi klientów przez różne kanały komunikacji, takie jak głos, e-mail, SMS, chat, faks i media społecznościowe. Umożliwia ona integrację z systemami informacyjnymi przedsiębiorstwa i procesami biznesowymi, a także wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do automatyzacji i poprawy jakości obsługi klienta.

Geomant

Buzzeasy jest rozwiązaniem do obsługi klientów przez głos i kanały cyfrowe, które integruje się z platformą Microsoft Teams. Umożliwia ono zapewnienie spójnego doświadczenia klienta na dowolnym kanale, wykorzystując sztuczną inteligencję i automatyzację. Buzzeasy oferuje również zaawansowane funkcje analityczne i raportowe, a także możliwość dostosowania do potrzeb biznesowych.

Imagicle

Imagicle jest firmą, która projektuje i rozwija aplikacje do ułatwiania komunikacji w przedsiębiorstwach poprzez zestaw kompletnych aplikacji UC w jednej pakiecie. Imagicle oferuje rozwiązania chmurowe lub lokalne, które integrują się z różnymi platformami komunikacyjnymi, takimi jak Microsoft Teams, Cisco, Avaya i inne. Imagicle wykorzystuje również sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do automatyzacji i poprawy jakości obsługi klienta.

Intermedia

Intermedia Contact Center jest rozwiązaniem do obsługi klientów przez różne kanały komunikacji, które integruje się z platformą Microsoft Teams. Umożliwia ono zapewnienie spójnego doświadczenia klienta na dowolnym kanale, wykorzystując sztuczną inteligencję i automatyzację. Intermedia Contact Center oferuje również zaawansowane funkcje analityczne i raportowe, a także możliwość dostosowania do potrzeb biznesowych.

IPDynamics

Novomind

Novomind Contact Center jest rozwiązaniem do obsługi klientów przez różne kanały komunikacji, które integruje się z platformą Microsoft Teams. Umożliwia ono zapewnienie spójnego doświadczenia klienta na dowolnym kanale, wykorzystując sztuczną inteligencję i automatyzację. Novomind Contact Center oferuje również zaawansowane funkcje analityczne i raportowe, a także możliwość dostosowania do potrzeb biznesowych.

Sikom

Sikom Contact Center jest rozwiązaniem do obsługi klientów przez różne kanały komunikacji, takie jak głos, e-mail, SMS, chat, faks i media społecznościowe. Umożliwia ono integrację z systemami informacyjnymi przedsiębiorstwa i procesami biznesowymi, a także wykorzystuje sztuczną inteligencję i automatyzację do poprawy jakości obsługi klienta. Sikom Contact Center oferuje również zaawansowane funkcje analityczne i raportowe, a także możliwość dostosowania do potrzeb biznesowych.

Solgari

Solgari for Microsoft Teams jest rozwiązaniem do obsługi klientów przez różne kanały komunikacji, które integruje się z platformą Microsoft Teams. Umożliwia ono zapewnienie spójnego doświadczenia klienta na dowolnym kanale, wykorzystując sztuczną inteligencję i automatyzację. Solgari for Microsoft Teams oferuje również zaawansowane funkcje analityczne i raportowe, a także możliwość dostosowania do potrzeb biznesowych.

Telia

Telia Contact Center jest rozwiązaniem do obsługi klientów przez różne kanały komunikacji, które jest częścią oferty Telia ACE. Telia ACE jest liderem rynku w regionie Nordyckim i oferuje jedno z najbardziej kompleksowych portfeli produktów CCaaS w branży. Telia Contact Center umożliwia zapewnienie spójnego doświadczenia klienta na dowolnym kanale, wykorzystując sztuczną inteligencję i automatyzację. Telia Contact Center oferuje również zaawansowane funkcje analityczne i raportowe, a także możliwość dostosowania do potrzeb biznesowych.

Unexus

Unexus Connect jest zintegrowaną platformą komunikacyjną, która jest idealnym rozwiązaniem dla centrum kontaktowego i zaplecza. Pozwala ona na połączenie wszystkich kanałów komunikacji na jednym miejscu. Umożliwia ona obsługę pytań klientów w sposób efektywny i zorientowany na klienta. Unexus Connect oferuje również zaawansowane funkcje analityczne i raportowe, a także możliwość dostosowania do potrzeb biznesowych.

Vonage

Vonage Contact Center jest rozwiązaniem do obsługi klientów przez różne kanały komunikacji, które integruje się z platformą Microsoft Teams. Umożliwia ono zapewnienie spójnego doświadczenia klienta na dowolnym kanale, wykorzystując sztuczną inteligencję i automatyzację. Vonage Contact Center oferuje również zaawansowane funkcje analityczne i raportowe, a także możliwość dostosowania do potrzeb biznesowych.

Integracja Contact Center z Microsoft Teams staje się coraz bardziej istotna w dzisiejszym świecie biznesu, zwłaszcza w kontekście pracy zdalnej i elastycznego modelu pracy. Warto zrozumieć, że istnieje wiele certyfikowanych i obiecujących rozwiązań, które mogą pomóc Twojej organizacji w efektywnej komunikacji i obsłudze klientów. Wybór najlepszej integracji zależy od konkretnych potrzeb i celów Twojej firmy. Ostatecznie, współpraca między Contact Center a Microsoft Teams może być kluczowym elementem strategii komunikacyjnej i obsługi klienta.