Sztuczna inteligencja (AI) wkracza w coraz więcej obszarów naszego życia, a jej wpływ na rynek UCaaS (Unified Communications as a Service) jest wyjątkowo znaczący. Dzięki AI możliwe jest wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań, które automatyzują wiele procesów komunikacyjnych, poprawiają efektywność oraz doświadczenia użytkowników. W tym artykule przyjrzymy się, jak AI rewolucjonizuje rynek UCaaS oraz jakie przyszłościowe trendy możemy oczekiwać w tej dziedzinie. Zastosowania AI w UCaaS Automatyczne transkrypcje rozmów Jednym z najbardziej widocznych zastosowań AI w UCaaS jest automatyczna transkrypcja rozmów. Dzięki zaawansowanym algorytmom rozpoznawania mowy, AI jest w stanie konwertować mowę na tekst w czasie rzeczywistym, co pozwala na łatwe przeszukiwanie treści rozmów, tworzenie notatek oraz archiwizowanie ważnych informacji. To rozwiązanie jest szczególnie przydatne w branżach, gdzie precyzyjna dokumentacja rozmów jest kluczowa, takich jak prawo, medycyna czy obsługa klienta. Analiza nastrojów AI może również analizować nastroje osób biorących udział w rozmowie. Dzięki analizie emocji wyrażanych w głosie i tekście, systemy AI […] →Czytaj dalej
Najważniejsze funkcje UCaaS: Co powinna oferować nowoczesna platforma komunikacyjna?
Poznaj kluczowe funkcje UCaaS, takie jak wideokonferencje, integracja z CRM, omnichannel support i analityka. Dowiedz się, co oferują nowoczesne platformy komunikacyjne i które z nich najlepiej odpowiadają potrzebom Twojej firmy. →Czytaj dalej
Październik 2024 przyniósł wiele istotnych wydarzeń i nowości w obszarze Unified Communications as a Service (UCaaS). W tym artykule podsumowujemy najważniejsze zmiany, trendy oraz wydarzenia, które wpłynęły na rynek UCaaS w ostatnim miesiącu. Rosnąca rola sztucznej inteligencji, większy nacisk na bezpieczeństwo oraz ciągłe poszukiwanie bardziej efektywnych rozwiązań komunikacyjnych to tylko niektóre z czynników kształtujących obecny krajobraz tej branży. Liderzy rynku UCaaS według Gartnera: Microsoft, Cisco i Zoom Październikowy raport Gartner Magic Quadrant potwierdził silne pozycje firm Microsoft i Cisco jako liderów rynku UCaaS. Obie firmy zdobyły uznanie dzięki ciągłemu rozwojowi swoich platform komunikacyjnych oraz integracjom z innymi dostawcami, takimi jak RingCentral i Zoom. Mimo pewnych braków w funkcjonalnościach telekomunikacyjnych, Microsoft Teams pozostaje jednym z najczęściej wybieranych rozwiązań na rynku, głównie ze względu na szerokie możliwości integracji oraz przyjazny interfejs. Zoom, który już piąty rok z rzędu utrzymuje pozycję lidera w rankingu Gartnera, również kontynuuje rozwój swoich rozwiązań, oferując nowe funkcje, […] →Czytaj dalej
Unified Communication: Jak zmienia komunikację z klientem i prowadzi do cyfrowej transformacji?
W dobie dynamicznie rozwijającej się technologii, komunikacja z klientem staje się coraz bardziej złożona i wymagająca. Jednym z kluczowych narzędzi, które wspierają firmy w tym zakresie, jest Unified Communication (UC). UC to koncepcja integrująca różne formy komunikacji, takie jak telefonia, wideokonferencje, czat, poczta elektroniczna i inne, w jedną spójną platformę. W tym artykule omówimy, jak rozwój UC wpływa na komunikację z klientem, jakie są zalety i wady wprowadzenia i rozwoju UC w firmie oraz jak rozpocząć cyfrową transformację, aby maksymalnie wykorzystać potencjał UC. Wpływ Unified Communication na komunikację z klientem Rozwój UC przynosi liczne korzyści w zakresie komunikacji z klientem: Zalety i wady wprowadzenia i rozwoju UC w firmie Zalety Zwiększenie produktywności: Integracja różnych narzędzi komunikacyjnych w jednej platformie pozwala na lepszą organizację pracy i zwiększenie efektywności pracowników. Redukcja kosztów: Dzięki UC firmy mogą zmniejszyć koszty związane z infrastrukturą komunikacyjną, np. poprzez ograniczenie potrzeby podróży służbowych dzięki wideokonferencjom. Skalowalność: UC […] →Czytaj dalej
Cisco Webex: Kompleksowe Narzędzie do Komunikacji i Współpracy w Erze Cyfrowej
Cisco Webex to zaawansowana platforma Unified Communication and Collaboration (UC&C), która umożliwia firmom płynną i efektywną komunikację wewnętrzną i zewnętrzną. Łącząc wideokonferencje, czaty, współdzielenie plików oraz telefonię internetową, Cisco Webex stanowi jedno z najbardziej wszechstronnych i niezawodnych rozwiązań na rynku. Na tle konkurencyjnych produktów, takich jak Microsoft Teams czy Zoom, Cisco Webex wyróżnia się wysokim poziomem bezpieczeństwa, integracją z innymi narzędziami Cisco oraz szeroką gamą funkcji dostosowanych do potrzeb nowoczesnych przedsiębiorstw. Główne funkcje Cisco Webex Funkcje Cisco Webex Cisco Webex oferuje szeroki zakres funkcji, które wspierają współpracę w czasie rzeczywistym: Zalety Cisco Webex Wady Cisco Webex Licencje Cisco Webex i koszty Cisco Webex oferuje różne plany licencyjne, które można dostosować do potrzeb przedsiębiorstwa: Licencje można zdobyć poprzez oficjalną stronę Cisco Webex, autoryzowanych partnerów Cisco oraz resellerów. Porównanie z innymi produktami UC&C Funkcja Cisco Webex Microsoft Teams Slack Wideokonferencje Wysokiej jakości, do 200 uczestników Wysokiej jakości, do 300 uczestników Ograniczone funkcje […] →Czytaj dalej
Zintegrowana Komunikacja Jako Narzędzie Do Zwiększenia Produktywności W Pracy Zdalnej
W świecie, gdzie praca zdalna stała się nową normą, wyzwania związane z komunikacją między pracownikami są bardziej widoczne niż kiedykolwiek. Rozwiązaniem, które pojawia się na horyzoncie i obiecuje zrewolucjonizować sposób, w jaki pracujemy zdalnie, jest Zintegrowana Komunikacja (Unified Communication, UC). Zapewniając płynny przepływ informacji w zespole, UC otwiera drzwi do nowych możliwości dla pracowników rozproszonych po całym świecie. Zrozumienie Zintegrowanej Komunikacji Zintegrowana Komunikacja to więcej niż tylko kolejna technologia IT. To kompleksowe rozwiązanie, które spaja różnorodne formy komunikacji, takie jak e-maile, czaty, wideokonferencje oraz połączenia VoIP, w jednolitą platformę. Dostarcza to pracownikom zdalnym narzędzi niezbędnych do efektywnej i szybkiej wymiany informacji, znacząco poprawiając ich produktywność. Kluczowe Korzyści Zintegrowanej Komunikacji Optymalizacja Przepływu Informacji: Zintegrowane środki komunikacji eliminują potrzebę ciągłego przełączania się między aplikacjami, co skutkuje wyższą efektywnością pracy. Wzmocnienie Współpracy: UC udostępnia funkcje współpracy w czasie rzeczywistym, takie jak dzielenie się ekranem i edytowanie plików w grupie, co znacznie ułatwia pracę […] →Czytaj dalej
W dzisiejszym cyfrowym świecie, gdzie komunikacja jest kluczem do sukcesu w biznesie, technologie takie jak Voice over Internet Protocol (VoIP) rewolucjonizują sposób, w jaki prowadzimy rozmowy telefoniczne. Wprowadzenie do świata VoIP i Session Initiation Protocol (SIP) otwiera przed nami nowe możliwości, jednak aby w pełni wykorzystać ich potencjał, potrzebujemy solidnego mostu łączącego te technologie z naszą siecią. Tutaj z pomocą przychodzi Session Border Controller (SBC). Czym jest Session Border Controller (SBC) SBC to urządzenie sieciowe, które reguluje i zabezpiecza przepływ pakietów danych w komunikacji VoIP poprzez SIP. Działa jak strażnik, który nie tylko kontroluje dostęp, a także przepływ danych między sieciami wewnętrznymi a zewnętrznymi, ale również zapewnia bezpieczeństwo, jakość usług (QoS) oraz pośredniczy w negocjacjach między różnymi protokołami i formatami kodowania. Rodzaje SBC Istnieją dwa główne rodzaje SBC: Enterprise SBC (eSBC) i Access SBC. eSBC jest przeznaczony dla korporacji i organizacji, które potrzebują zarządzać dużymi wolumenami ruchu VoIP wewnętrznie. Access […] →Czytaj dalej
W erze cyfryzacji i dynamicznych zmian w biznesie obsługa klienta nabiera nowego wymiaru. CCaaS, czyli Contact Center as a Service, to jedno z najnowszych rozwiązań technologicznych, które zmieniają sposób, w jaki firmy komunikują się i obsługują swoich klientów. Dzięki niemu możliwa jest elastyczność, skalowalność i efektywność w obszarze kontaktów z klientem. Zapraszam do głębszego zanurzenia się w świat Contact Center as a Service, aby zrozumieć, jakie korzyści niesie dla przedsiębiorstw. Czym jest CCaaS? CCaaS to usługa w chmurze, która umożliwia firmom zarządzanie swoimi centrami kontaktowymi bez konieczności inwestowania we własną infrastrukturę. Oferuje skalowalne i elastyczne rozwiązania, które dostosowują się do potrzeb biznesu. Jak działa CCaaS? Dzięki technologii chmurowej CCaaS umożliwia dostęp do zaawansowanych funkcji centrum kontaktowego z dowolnego miejsca i urządzenia. Obejmuje to zarządzanie rozmowami, analizę danych, routing oraz integrację z innymi systemami. Jakie korzyści dla firm daje CCaaS? 5 największych dostawców CCaaS to nie tylko technologia, ale przede wszystkim […] →Czytaj dalej
Aby w pełni zrozumieć, czym jest CPaaS wróćmy na chwilę do podstaw i sprawdźmy co oznacza skrót PaaS. Akronim ten oznacza Platform as a Service, czyli Platformę jako Usługę. Początek C oznacza Communication, czyli w całości Platforma komunikacyjna jako usługa. Co oznacza CPaaS Dostawcy tych usług zapewniają organizacjom w sposób łatwy oraz klarowny platformę, dzięki której mogą rozwinąć istniejące aplikacje lub utworzyć nowe o dodatkowe usługi komunikacyjne. W świecie gdzie zunifikowana komunikacja rozwija się coraz szybciej CPaaS pozwala organizacjom wdrożenia narzędzi do komunikacji w czasie rzeczywistym. Interfejsy API umożliwiają firmom tworzenie spersonalizowanych rozwiązań komunikacyjnych, które integrują się z istniejącymi systemami i aplikacjami. Dzięki temu firmy mogą oferować swoim klientom oraz pracownikom bogate doświadczenia komunikacyjne, wykorzystując różne kanały, takie jak MMS, SMS, telefon, wideo i czat. CPaaS to model usług, który zapewnia dostęp do tych funkcji komunikacyjnych poprzez interfejsy API. CPaaS umożliwia również korzystanie z zaawansowanych usług, takich jak powiadomienia, kliknij […] →Czytaj dalej
Teams Phone Mobile – Rewolucja w Świecie Komunikacji
Wprowadzenie Microsoft Teams to popularna platforma do współpracy i komunikacji w środowisku pracy. Z Teams możesz prowadzić rozmowy głosowe i wideo, udostępniać pliki i aplikacje, organizować spotkania i webinarium, a nawet tworzyć chatboty i aplikacje. Jednak Teams nie ogranicza się tylko do komunikacji online. Dzięki nowej usłudze Teams Phone Mobile możesz korzystać z Teams także na swoim telefonie komórkowym, używając sieci komórkowej swojego operatora. Benefity korzystania z Teams Phone Mobile Teams Phone Mobile to usługa, która pozwala na połączenie telefonii komórkowej z usługą VoIP (Voice over Internet Protocol) w ramach platformy Teams. Dzięki temu możesz: Możliwości Teams Phone Mobile to usługa, która daje Ci wiele możliwości do poprawy komunikacji i współpracy w Twojej firmie. Oto niektóre z nich: Wymagania dla Teams Phone Mobile Aby skorzystać z usługi Teams Phone Mobile, musisz spełnić następujące wymagania: Podsumowanie Teams Phone Mobile to nowa usługa, która pozwala na połączenie telefonii komórkowej z usługą VoIP […] →Czytaj dalej
Aby zapewnić jak najlepsze wrażenia, korzystamy z technologii, takich jak pliki cookie, do przechowywania i/lub uzyskiwania dostępu do informacji o urządzeniu. Zgoda na te technologie pozwoli nam przetwarzać dane, takie jak zachowanie podczas przeglądania lub unikalne identyfikatory na tej stronie. Brak wyrażenia zgody lub wycofanie zgody może niekorzystnie wpłynąć na niektóre cechy i funkcje.
Funkcjonalne
Zawsze aktywne
Przechowywanie lub dostęp do danych technicznych jest ściśle konieczny do uzasadnionego celu umożliwienia korzystania z konkretnej usługi wyraźnie żądanej przez subskrybenta lub użytkownika, lub wyłącznie w celu przeprowadzenia transmisji komunikatu przez sieć łączności elektronicznej.
Preferencje
Przechowywanie lub dostęp techniczny jest niezbędny do uzasadnionego celu przechowywania preferencji, o które nie prosi subskrybent lub użytkownik.
Statystyka
Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do celów statystycznych.Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do anonimowych celów statystycznych. Bez wezwania do sądu, dobrowolnego podporządkowania się dostawcy usług internetowych lub dodatkowych zapisów od strony trzeciej, informacje przechowywane lub pobierane wyłącznie w tym celu zwykle nie mogą być wykorzystywane do identyfikacji użytkownika.
Marketing
Przechowywanie lub dostęp techniczny jest wymagany do tworzenia profili użytkowników w celu wysyłania reklam lub śledzenia użytkownika na stronie internetowej lub na kilku stronach internetowych w podobnych celach marketingowych.
